【佛山陶瓷网】与顾客互动起来，紧密陶企与顾客关系

    与顾客互动起来，紧密陶企与顾客关系

陶瓷市场竞争日益激烈，消费者从注重产品质量向注重产品体验转变，对区别于大众化的产品和服务的需求越来越高。个性化、情感化、参与度等偏好在影响消费者的消费行为因素中占据了越来越重要的地位。在广告、营销的密集轰炸下，消费者在接受产品或服务的“从众心理”有所下降，相信自己判断和感觉趋势发展。

据数据显示，中国80后有2.28亿人，90后有1.74亿人，合计超过4亿人。80、90后处于网络技术快速发展的背景下成长起来的群体，“互动性”是引起这个群体注意和参与活动积极性的重要影响因素。现如今的消费者不仅关注产品本身，还更关注使用和消费产品时的互动感受。

购买过程中的参与度

“互联网因学习、模仿，发展程度提高得很快。互联网公司之间可以互相学习。我认为技术趋同是早晚的事情。企业应该多了解客户，以客户为中心，客户为重，发展就不是一个问题。”是王双对于客户的看法。消费者购买陶瓷产品的目的不只在于产品自身的质量如何，更多的是对“家”的质量的追求。让客户真正的参与到“家”设计过程中，有利于提高客户对品牌的满意度。

“客户的要求不等于客户的需求。”客户对“家”设计是模糊的，陶瓷企业做的就是将客户的真正需求挖掘出来并具象化。从展馆的情景模拟到vr技术的实施应用，用最快、最直观的方式将产品特点和设计理念展现给消费者。产品的购买选择过程中，消费者能够参与对“家”的设计，并及时可以提出修改意见。既满足了消费者对互动的需求，又能够为理想的“家”选择合适的产品。

营销活动的参与度

当今世界，网络已经成为人们生活中不可欠缺的一部分，大众传播已经由过去的单向传播发展为双向互动阶段。陶瓷市场的营销也如此，从单一的陶瓷企业生产产品、传播信息发起营销活动、消费者选择接受信息、购买产品的时代，走向了消费者和企业“互动”时代。提高用户参与度不仅使得营销信息交流与传递的速度得到了极大的提升，还能加深消费者对产品和品牌的印象。

“一个好的产品，如果不能让顾客产生有效的互动，就无法让顾客体验到产品的价值所在，无法在顾客内心引起互动和情感共鸣。”就如大角鹿超耐磨大理石瓷砖举办的大角鹿超耐磨千人pk大赛，大赛吸引了近千人参与，有超过10万人通过网络传播渠道见证其瓷砖的耐磨程度。经过互动的形式，将产品和品牌的特点深深的印在消费者的心中，达到最优的宣传效果。

在信息爆炸的时代，各种营销方式和宣传手段层出不穷。面对信息轰炸，“参与”和“互动”成为引起消费者注意与参与活动的关键要素。互动的双方一方是消费者，一方是企业。陶瓷企业只有抓住共同利益点，找到巧妙的沟通时机和方法才能将双方紧密的结合起来。

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