【佛山陶瓷网】从产品到服务，陶企如何做好顾客感知价值

    从产品到服务，陶企如何做好顾客感知价值

过去，大多数消费者以商品功能为购买目的，产品是消费者最关注的内容。如今，随着人们对生活品质要求的提高，消费者从产品、服务到文化提出了更高的要求，产品品质不在是消费者衡量产品价值的唯一途径。消费者对商品的价格感知是影响消费者对价格接受程度的重要因素，做好顾客感知价值的陶瓷企业能够获得更多的品牌溢价。

什么是顾客感知价值？顾客感知价值指的是顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本，从而得出的对产品或服务效用的主观评价。如今的消费者由购买一款产品转变为购买一份期望，情感和理智并存。消费者在购买过程中感知价值越高，则对品牌的满意度越高，有利于陶瓷企业建立良好口碑，提高品牌知名度和美誉度。

产品展现感知价值

wpp集团（世界上最大的传播集团）做过一个研究，在中国top100当中的所有成功品牌，40%超高价定位，24%高价定位，失败 的品牌高价和超高价只占5%和9%。消费者能够接受品牌高溢价，原因在于消费者主观上认为“值得”。陶瓷产业是传统的制造业，产品是陶瓷企业竞争和生存的关键。做好产品感知价值的展现，有助于企业提升消费者印象的有效途径。

随着经济的发展，陶瓷行业的产品不再简单定义为产品本身，还包括产品在空间的运用、搭配效果和设计理念等。陶瓷产品并不是简单由一片瓷砖组成，需要进行合理搭配方能展现产品真正的魅力。通过精心设计的场景，为消费者提供直观的产品体验，展现产品感知价值，能够有效提高成交成功率。

服务展现感知价值

“利用顾客抱怨创造契机。顾客的抱怨是很严重的警告，但诚心诚意去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。”是松下电器的创始人松下幸之助对顾客的观点。在装修的房子中经常能够听到一些消费者关于陶瓷产品的抱怨，如瓷砖破损和不平整、瓷砖铺贴效果不佳、整体家装搭配突兀等问题。这是导致顾客感知价值下降的主要原因，不利于陶瓷企业品牌形象的建设。

“顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。”产品的销售包括产品和服务，为顾客提供完善的服务是陶瓷品牌进行口碑宣传的重要方法。售前，详细了解顾客需求并提供解决意见。售中，详细介绍产品特点、搭配应用、场景模拟等。售后提供以负责人的心态解决顾客难题等，完善、精准的服务是提高顾客感知价值和品牌认可度的重要措施。

做好产品和服务，提高顾客感知价值，是陶瓷企业提高品牌价值的有力措施。

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