【佛山陶瓷网】陶企该如何为顾客营造“惬意”体验

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    陶企该如何为顾客营造“惬意”体验

嘉信理财创建人查尔斯·斯瓦布曾说过：“我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。”在陶瓷市场的不断发展中，卖方市场已经向买方市场转变，消费者的需求成为了陶瓷企业竞争的重要内容。

随着经济的快速发展，人们生活水平提高，生活节奏不断加快。久而久之，人们对“惬意感”的追求日益强烈，无论是近年来的旅游热还是养生热，都体现出了人们对放松、舒服的需求。同样的，一个品牌形象好、产品品质高和服务质量佳的陶瓷企业更受消费者青睐，因为企业在总体感观上给消费者一种“惬意”的感觉。

以品牌形象彰显惬意感

品牌形象是什么？品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征，它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知。品牌形象与品牌不可分割，形象是品牌表现出来的特征，反映了品牌的实力与本质。

可口可乐公司前ceo罗伯托·郭思达（roberto?goizueta）曾说：“我们所有的工厂和设拖可能明天会被全部烧光，但是你永远无法动摇公司的品牌价值。所有这些实际上来源于我们品牌特许的良好商誉和公司内的集体智慧。”良好的品牌形象基于企业拥有相对应的实力与适应市场的能力上。