【佛山陶瓷网】又1家互联网家装平台倒闭 陶企利益如何保障?

    又1家互联网家装平台倒闭 陶企利益如何保障?

11月26日，优居客宣布倒闭，消息一出，掀起了互联网家装行业不小的涟漪。

从2015年开始呈爆发式增长的互联网家装，伴随着市场降温，2018年出现了大规模的洗牌。统计数据显示，截至目前，全国至少有200家互联网企业倒闭，北上广深一线城市是重灾区，其中涉及金额达数十亿元，涉及线下商城数量达到500多家。

有人说2018年互联网家装公司的陆续倒下，何时才能度过互联网家装行业的冬天。但也有人说互联网家装不能自我造血，只是一种获客的平台，不应该将所有希望都寄托在他们的身上。

但无论是哪种说法，现在平台的倒闭都切切实实让与之产生关联的人蒙受了不小的损失，不仅优居客员工工资结算困难，包括与平台签订了装修协议的消费者、平台材料供应商等多个环节的人员利益受损。

多家互联网家装平台出问题

重营销轻施工模式业主不买单

2018年11月26日，优居客倒闭。据了解，优居客于2013年在上海成立，是互联网装修服务平台，隶属于上海欢居信息技术有限公司，注册资金500万，2016年完成数百万人民币天使轮融资，投资方为合力投资empowerinvestment和梧桐树资本。

优居客利用资本的力量，通过铺天盖地的营销广告，迅速打开了上海的装修市场，获得不少目标客户。在其宣布倒闭后，其平台的公开数据显示，目前在建装修共计4715个，已服务业主数量929574个。就规模和体量而言，优居客在上海互联网家装平台市场上也称得上是数一数二。

此次平台突然解散，不仅消费者蒙受损失，近600家商户托管在优居客的资金也下落不明，涉案金额保守估计有几个亿。

优居客并不是今年出现问题的第一家互联网家装平台。今年5月份，安徽合肥一号家居网体验店倒闭关门，负责人失去联系，七八十名被拖欠欠款的业主、施工方、供货商聚集店门并报警，一号家居网因资金链断链，欠款总额达十多亿元。

同年3月，湖北苹果装饰工程有限公司（子公司）因经济纠纷案被当地警方立案，公司业务停摆。

不仅仅新成立的互联网家居平台面临这样的问题，经营实体家装业务十多年的家装公司同样出现了问题。2017年11月，实创装饰成都分公司突然关闭，导致项目经理200多万元、材料商的400多万元款项无法收回，消费者在缴纳装修款后的合同签署日期内装修得不到落实。

频频被曝出的家装公司的问题，也让一些人开始思考，是否互联网家装平台的创新还不够。甚至有些人认为现在的互联网家装公司都是伪互联网模式。一位不愿透露姓名的材料商说：“现在的互联网家装公司通常都是借助资本的力量，进行重营销轻施工的模式，当客户被引流到平台后，并没有很好产品和服务来落地。”

大型互联网家装公司连年亏损

“互联网+建材”的模式还需创新

互联网家装公司当中也有一些凭借资本力量规模化发展的企业，比如今年齐家网、土巴兔就分别披露在港交所上市的消息，而这些企业在互联网家装市场所占份额都比较大。据披露，按gmv统计，土巴兔占据国内线上家装市场37.5%的市场份额，同时按照成交的金额来计算，土巴兔也是线上家居装修行业最大的经营者，市场份额为18.8%。

然而，在线上家装市场的庞大份额并没有为互联网家装企业带来长期盈利。数据显示，土巴兔2015年、2016年、2017年营收分别为2.03亿元、5.7亿元、8.81亿元。2018年上半年营收为2.7亿元，去年同期则为4.56亿元，同比下降超过40%。2015年、2016年、2017年，土巴兔亏损分别为7.5亿元、5.63亿元、11.13亿元，2018年上半年土巴兔继续亏损6.36亿元。在2015-2017年之间，土巴兔三年累计亏损额超过24亿元。

资料显示，齐家网也处于连续亏损状态。2015年、2016年和2017年齐家网营收分别为1.41亿元、3亿元、4.79亿元，同期由于优先股及可换股负债的公允价值亏损分别为783.6万元、1.129亿元、7.43亿元，导致了齐家网年度亏损分别为3.47亿元、4.1亿元、8.55亿元，累计亏损高达16.28亿元。

据了解，目前，以土巴兔为代表的互联网家装公司的核心业务包括线上平台业务和家庭承包业务。其中，线上平台业务具体包括订单推荐费、佣金、广告费和其他收入。家庭承包业务具体包括家装承包服务和材料销售收入。

线上平台业务是互联网家装公司重点关注的方向，同时通过提供施工包和整装包，既提供施工服务又供应辅材及主材的模式，将材料及项目清单进行标准化，主要客户为个人业主，通过线上平台派单获取业务，并通过线下广告及宣传活动以及网上营销来获取客户，供应商主要由厂商及总代理商构成，提供主材、辅材及家电产品。

即便互联网家装公司通过不同获客模式带来了大量客流，但从目前市场情况来看，这些客户并没有较高黏性和转化率。有经销商认为，现有的技术并不能解决家装标准化的问题，家装设计本身就属于个性化需求，现在互联网家装公司呈现的标准化一站式套餐装修还不能解决业主的实际需求，户型、材料都有可能与业主需求不匹配。此外，在施工方面，市场也尚不规范，容易造成各种成本损耗，最终这部分成本也还是会转接给材料商和业主。

互联网家装平台高额的获客成本是阻碍其发展的重要因素，业内人士分析，正因如此，土巴兔等互联网家装公司开始缩减家装承包业务，减少营销成本支出。事实上，目前，获客难也是国内家装行业普遍存在的难题，在获客模式、引流方式差异不大的情况下，互联网家装公司不仅要思考技术投入和产出利润如何平衡，还需创新与材料商之间的合作模式。

流量入口不断变化

陶企需要持续关注

虽然2018年互联网家装平台问题频出，但陶企仍然要关注流量入口的变化。2015年被称为互联网家装发展的元年，各地的互联网家装公司如雨后春笋一般迅速崛起，这样的发展速度当然也离不开资本的力量。

互联网家装公司的发展，让瓷砖、卫浴等低频消费的建材产品找到了一条新的发展渠道，更是让一些企业感受到大数据带来的力量。陶瓷行业的一些企业开始积极对接互联网家装渠道。

有业内人士表示，互联网家装的快速兴起，很大一部分原因是因为现在家装行业线下获客成本越来越高。通过互联网的方式能更好更快的抢占流量入口，而通过集中式的广告轰炸，能让互联网家装平台短时间内快速提升影响力。

对于陶瓷企业而言，二十多年的发展，销售的优势渠道主要集中在线下。陶瓷企业通过总代理和分销商的模式快速建立在全国各地销售网点，这也意味着企业对于终端经销商有很强的依赖。

加上瓷砖属于半成品，需要实景样板间及销售人员的专业介绍，才能让消费者更好更快的了解到产品使用及装饰上的属性。正是基于陶瓷有这些固有的属性，让传统的销售模式受限于卖场、地段及店面人员、仓库周转率等实际问题。

现在互联网家装模式的兴起，无疑能帮助陶瓷企业及经销商解决好店面及仓储的难题，特别是在终端门店客流逐渐减少的态势下，想要更加精准的获得目标客户完成销售，就需要尝试多种多样新的方式。

其实不仅仅陶瓷企业需要关注流量入口的变化，今年一些全国较大的连锁卖场也同样开始在流量入口上下功夫。比如居然之家，今年双十一期间联合天猫举办了大型联动促销，通过线上引流线下体验的方式开启家居行业的新零售模式，同时，居然之家也启动了包括卖场、展会及服务等各个模块上的配合和调整。

陶企积极拥抱互联网

选择合作伙伴还需谨慎

对于互联网家装而言，目前服务的对象基本集中在城市。数据显示，从2014年到2017年，我国户籍人口城镇化率从37.1%上升至42.35%，常住人口城镇化率从54.77%上升到58.52%。此外，中国城镇居民的居住消费占比也从2010年的9.89%跃升至2015年的22.09%，并预测至2020年达到25.71%。我国泛家居家装行业市场规模高达四万亿，对家装企业来说，这依然是一个前景广阔的大行业。

就陶瓷行业而言，能在这四万亿中占据自己稳定的份额，对于销售业绩而言也会比较可观，当然这也是陶企积极需要拥抱互联网的原因和动力。不过对于去年到今年互联网家装平台频频被曝出的问题，很多材料商也意识到在选择合作的平台时还是需要谨慎。

陈先生在江苏经营卫浴生意多年，据他介绍，之前他们也曾和当地的互联网家装平台有合作，但从苹果装饰被爆跑路后，也引发了他们当地互联网家装平台的连锁反应，有些小的公司，资金实力不够雄厚的公司也出现了关门歇业的情况。

陈先生说：“我们不会因为有些公司跑路就拒绝与互联网家装渠道合作，不过在之后的合作中，会对合作伙伴进行筛选，会选一个信誉好，实力强的公司一起来合作。”

其实无论是互联网家装公司还是线下的实体家装公司，在发展家装业务时，都是需要业主提前交付定金，而对于合作材料商则要求提前供货，放宽一定的结算周期，可一旦家装公司自身出现问题后，很容易让消费者和材料商都蒙受损失。

对此，北京陶瓷商会秘书长唐荣耀曾有过一个设想，希望能联合在北京经营瓷砖和卫浴品牌的经销商，共同发布一份诚信经营倡议书，能让大家团结起来共同抵制与家装公司合作的乱象和不平等行为。

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