【佛山陶瓷网】观点曹健辉：陶企的产品、服务和营销

    观点曹健辉：陶企的产品、服务和营销

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观点曹健辉：陶企的产品、服务和营销很多陶瓷人都认为2012--2013年，是建材家居行业出现分水岭的两年。

这意味着“品牌化”必然是一个主流趋势，但做品牌并不是在广告宣传上下功夫就能实现，还必须要具备做品牌的基本要素——产品、服务、营销。

而现在，市场已经变化了，是供过于求的关系，作为陶企的我们，必须要到市场上寻找想做代理的老板。

十年前，可以说是60、70后作为主导消费群体，喜欢传统的简约风格。

现在，是80、90后作为主导消费群体，他们更偏向于时尚、奢华、欧美的装修风格。

除此，还有产品技术设备的不断创新，致使产品“三觉”（触觉、视觉、听觉）不断突破。

厂家对代理商的服务：1、厂家对终端建店的优惠政策。

2、产品配送及售后服务，如厂家发了货给终端，如果产品出现问题（断裂、渗污、色差等等），厂家就要查明原因并解决。

3、终端扶持式服务，如终端需要做活动或者培训，厂家提供活动方案或者派人配合终端执行。

4、硬件植入服务，厂家开发终端销售工具并配备到终端使用以加深销售渠道的拓展，例如目前比较流行的ipad家居换装系统。

5、厂家辅助代理商组建销售团队和企业资源与代理商共享……代理商对消费者的服务：1、门店销售服务，这里特指顾客上门。

前期的户外宣传及活动推广，中期的把潜在客户转化现有客户的执行，后期的产品售后服务（上门测量、制作平面图和效果图、产品配送、施工指导、使用后的产品质量跟踪等等）。

2、渠道服务，即渠道行销式服务。